Lieferzeit

Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung ein. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach Spediteur und Abholplänen variieren können.

 

Benachrichtigung über Verzögerungen

Trotz unserer Bemühungen können unerwartete Volumenverzögerungen bei unseren Spediteuren oder (extreme) Wetterbedingungen die geschätzten Lieferzeiten beeinflussen. Wir bemühen uns, Sie über etwaige weitere Verzögerungen zu informieren.

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Rücksendungen und Rückerstattungen

Einfach retournieren? Klicken Sie hier, um sich anzumelden.

*Maßgefertigte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Dies gilt für maßgefertigte Reithelme, austauschbare Helmschalen und Stirnbänder.
Wenn Sie Farben, Glitzerveredelungen, Steine oder andere Personalisierungen selbst auswählen und das Produkt speziell für Sie angefertigt wird (wie beispielsweise eine GLAM-Schale oder ein personalisiertes Stirnband), entfällt das Widerrufsrecht.

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzumelden.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@visolde.com. Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Ambachtstraat 36, 2751 GP Moerkapelle, Niederlande.

Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns gerne unter info@visolde.com.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung anbieten.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), individuell angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte. Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem Artikel.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und den gewünschten Artikel nach Genehmigung der Rücksendung separat neu zu bestellen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben (mit Ausnahme der oben genannten Artikel). Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist ein Kaufbeleg erforderlich.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@visolde.com.