Retours et remboursements
Retours et remboursements
Les retours sont possibles dans les 30 jours*, à compter de la date de réception de la commande. Pour être retournés, les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés et munis des étiquettes d'origine. Les produits incomplets ou utilisés ne seront pas acceptés.
*Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Cela s'applique aux casques, coques interchangeables et frontalons personnalisés.
Lorsque vous choisissez vous-même les couleurs, les finitions pailletées, les pierres ou d'autres personnalisations et que le produit est fabriqué spécialement pour vous (comme pour une coque GLAM ou un frontal personnalisé), le droit de rétractation expire.
Suivez les étapes suivantes pour retourner le produit :
- Envoyez un e-mail à customerservice@visolde.com avec votre numéro de commande, le produit à retourner et le motif du retour.
- Après avoir signalé votre retour, vous devez renvoyer l'article dans les 30 jours.
- Expédiez les produits à : Vísolde® BV, Ambachtstraat 36, 2751 GP Moerkapelle, Pays-Bas. L'expédition est à vos frais, sauf pour l'achat d'un CASQUE. Pour l'achat d'un casque, le retour est gratuit.
- Assurez-vous d'avoir une preuve d'expédition.
- Après réception de votre colis, le retour sera traité. Le montant à rembourser (prix d'achat, frais d'expédition éventuels et frais de paiement*) sera alors remboursé sur votre compte dès que possible (normalement dans les 8 jours ouvrables, l'objectif étant le jour même de la réception du colis) et au plus tard dans les 14 jours ouvrables. Nous sommes en droit d'attendre le retour des produits avant de procéder au remboursement. L'expéditeur reste responsable jusqu'à la réception de l'envoi.