Privacy

1. Introductie
2. Welke persoonsgegevens wij verwerken
3. Waarom wij uw persoonsgegevens verzamelen: doeleinden en grondslagen
4. Hoe lang wij uw gegevens bewaren
5. Hoe wij uw gegevens beveiligen
6. Doorgifte derde landen
7. Wie toegang heeft tot uw gegevens
8. Wijzigingen in ons beleid
9. Hoe u uw rechten kunt uitoefenen
10. Klachtrecht
11. Contact

1. Introductie

Om ons aanbod zo goed mogelijk op de voorkeuren van onze klanten te kunnen aanpassen en de aankoop van producten via onze webshop op www.visolde.com zo soepel en eenvoudig mogelijk te laten verlopen, kunnen wij bepaalde informatie van onze klanten verzamelen, opslaan, overzetten, verwijderen en/of anderszins gebruiken (‘verwerken’). Onder die informatie bevindt zich mogelijk ook informatie over geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke personen (‘persoonsgegevens’). De website waarop wij onze producten verkopen (www.visolde.com) (hierna: “Website”) kan alleen functioneren wanneer wij specifieke gegevens van en over u verzamelen, opslaan, overzetten, verwijderen en/of op een andere manier gebruiken (“verwerken” of “verwerking”). Hieronder vallen ook uw persoonsgegevens; dat is informatie tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon (“persoonsgegevens” of “gegevens”) zoals uw naam, adres of e-mailadres en de gegevens die u invult als u een persoonlijk account aanmaakt op de website.  Uw privacy is van belang voor Vísolde. Vísolde gaat zorgvuldig, veilig en vertrouwelijk om met uw persoonsgegevens.

In dit Privacy Statement staat hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens, welke persoonsgegevens we van u verzamelen en waarom. Daarnaast geven we u belangrijke informatie over de bescherming van uw persoonsgegevens, zoals de wettelijke rechten die u heeft met betrekking daartoe. 

We gebruiken uw persoonsgegevens alleen als daarvoor een toereikende grondslag bestaat, bijvoorbeeld omdat u ons toestemming heeft gegeven, omdat dit gebruik noodzakelijk is voor de goede uitvoering van onze overeengekomen activiteiten of omdat de wet dit voorschrijft. 

Dit betekent bijvoorbeeld dat wij uw persoonsgegevens niet zullen verkopen, zonder uw toestemming. 

2. Welke persoonsgegevens wij verwerken

We verwerken (mogelijk) de volgende persoonsgegevens van u: 

• Handelsnaam (eenmanszaken en VOF’s);
• Vestigingsadres (eenmanszaken en VOF’s);
• KVK-nummer (eenmanszaken en VOF’s);
• Voor- en achternaam;
• E-mailadres;
• Geslacht;
• Geboortedatum;
• Telefoonnummer (vast en/of mobiel);
• Postadres;
• Social media accountnamen;
• Klantnummer, opdrachtnummer, offertenummer en factuurnummer;

Hoe komen we aan uw gegevens?

We hebben bovenstaande persoonsgegevens van u ontvangen of via openbare registers – zoals het KVK Handelsregister – van u verkregen. 

3. Waarom wij uw persoonsgegevens verzamelen: doeleinden en grondslagen

We verwerken uw persoonsgegevens alleen wanneer we dat volgens de AVG en UAVG mogen en voor de doeleinden die hieronder zijn beschreven. 

Klantenservice

Als u contact met ons heeft opgenomen , per e-mail, telefoon, ons contactformulier of social media, dan hebben we van u gegevens ontvangen. We verwerken deze gegevens om te kunnen reageren op uw bericht aan ons. We verwerken deze gegevens maximaal 5 jaar, om bijvoorbeeld te kunnen zien wanneer we voor het laatst contact hebben gehad, waar dat over is gegaan en hoe u toen reageerde. We hebben een gerechtvaardigd belang dit te weten, zodat we u beter kunnen helpen en beter prioriteiten kunnen stellen.

Nieuwsbrief

We versturen u graag een nieuwsbrief, omdat u klant bij ons bent of omdat u zich hiervoor heeft ingeschreven. We verwerken hiervoor uw naam en e-mailadres. We bieden onder elke nieuwbrief een link waarmee u zich kunt uitschrijven (opt-out). We bewaren uw gegevens voor dit doeleinde, totdat u zichzelf via deze link uitschrijft, dan wel ons via een andere route kenbaar maakt geen nieuwsbrieven meer te willen ontvangen.

Reacties

Als u een reactie op onze website of social media pagina’s achterlaat, dan verwerken wij uw (social media account)naam en – bij reactie via social media, wanneer uw portret in uw profielfoto of op een door u toegestuurde afbeelding te zien is – uw portret. Dit laten we in beginsel oneindig staan, tenzij we besluiten tot verwijdering omdat het onderwerp niet meer actueel, het product niet meer beschikbaar is of u een verwijderingsverzoek bij ons hebt ingediend. We hebben een gerechtvaardigd belang om deze reacties te laten staan, met name wanneer er op uw bijdrage is gereageerd, door ons of door een derde. 

Klanttevredenheidsonderzoeken

Wij kunnen op verschillende manieren onderzoek naar klanttevredenheid doen om zo onze dienstverlening te kunnen optimaliseren. De wettelijke grondslag voor de verwerking van persoonsgegevens die daarmee verband houdt is uitvoering van de met u gesloten koopovereenkomst. 

Offertes

Hebt u ons gevraagd een offerte uit te brengen, dan verwerken wij uw bedrijfs- en persoonsgegevens om een gerichte offerte te kunnen opmaken en toesturen. We bewaren offertes 8 jaar. Het is namelijk onze wettelijke administratieplicht om aan te kunnen tonen wat er aan een factuur vooraf is gegaan. Daarnaast bewaren we offertes graag zelf, om te kunnen zien of u al eens eerder bij ons een offerte hebt gevraagd en wat de inhoud van de toegestuurde offerte was.

Aankoop, levering, facturatie en (terug)betaling

Als u een product bij ons aankoopt, verwerken we de gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van die aankoop en levering van het product. Dat zijn in ieder geval uw naam, e-mailadres, postadres en overige gegevens die noodzakelijk zijn om een correcte factuur te kunnen versturen. Bij betaling zullen we bovendien te zien krijgen van welke rekening die komt en wie de rekeninghouder is. We bewaren offertes, facturen en betaalgegevens 8 jaar. Andere gegevens in verband met de uitvoering van de overeenkomst bewaren we in ieder geval gedurende de uitvoering van de overeenkomst en zolang de verjaringstermijn niet verstreken is. 

Gerechtvaardigd belang

In sommige van bovenstaande gevallen hebben we een gerechtvaardigd belang om gegevens te verwerken. We hebben ons belang, bijvoorbeeld het belang om onze eigen bewijspositie en rechtspositie te bewaken, afgewogen tegen het privacybelang van de persoon waarvan we de persoonsgegevens op basis van deze grondslag verwerken. We zullen daarbij niet meer gegevens verwerken dan nodig is om ons doel te bereiken en onze gerechtvaardigde belangen te waarborgen.

Analyse

Wij gebruiken verschillende gegevens om het gebruik van ons platform te analyseren en op basis daarvan onze dienstverlening te optimaliseren. De grondslag van deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang. 

U heeft het recht bezwaar te maken tegen deze verwerkingen. Wanneer u bezwaar wenst te maken, dan kunt u contact opnemen met ons. Wij zullen in dat geval de verwerking van uw persoonsgegevens stoppen, tenzij er dwingende, gerechtvaardigde redenen zijn waardoor ons belang bij de verwerking groter is dan uw belang om de verwerking te stoppen. Het is mogelijk dat u, wanneer u ons verzoekt de verwerking te stoppen, niet meer optimaal gebruik kunt maken van onze diensten. 

Wettelijke rechten, preventie en detectie van ontoelaatbare activiteiten, systeembeveiliging

We kunnen uw gegevens ook verwerken om de volgende gerechtvaardigde belangen van Vísolde en/of eventuele derden te behartigen: 

• Oplossingen van geschillen, handhaving van onze algemene voorwaarden en de handhaving en uitoefening van onze rechten; 
• Preventie, opsporing en vervolging van ontoelaatbare activiteiten, met name fraude;
• Voor beveiligingsdoeleinden;
• Het garanderen van de veiligheid van onze website, de bescherming van de gegevens die we bewaren en de detectie van cyberaanvallen en andere bedreigingen van de integriteit van de website. 

Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken

De website heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over gebruikers die jonger zijn dan 16 jaar, tenzij ze toestemming hebben van hun ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een gebruiker ouder dan 16 jaar is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u ervan overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonsgegevens hebben verzameld van een minderjarige, neem dan contact met ons op via (info@visolde.com), dan verwijderen wij deze informatie. 

Geen andere verwerkingen

We zullen uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden gebruiken, tenzij het verder verwerken van de persoonsgegevens verenigbaar is met de doeleinden waarvoor deze gegevens oorspronkelijk zijn verwerkt. 

Wij zullen uw persoonsgegevens niet gebruiken om een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd besluit te nemen, waaronder profilering. 

4. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor wij de gegevens verwerken. 

Als wij niet langer een overeenkomst hebben met u, althans wanneer de wederzijdse verplichtingen onder overeenkomst zijn voltooid, dan verwijderen wij in beginsel ook de persoonsgegevens die wij van u hebben binnen twaalf (12) maanden, tenzij in dit Privacy Statement anders is vermeld. Wij verwijderen de persoonsgegevens niet onmiddellijk, omdat wij eventuele serviceverzoeken nog moeten kunnen behandelen. 

5. Hoe wij uw gegevens beveiligen

Wij zorgen voor passende beveiliging van uw persoonsgegevens en wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onrechtmatige verwerking of verlies. 

Wij maken gebruik van een firewall en hebben versleutelingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat onbevoegde derden toegang hebben tot uw gegevens.  

Onze gegevens worden opgeslagen op streng beveiligde servers op locaties die zowel fysiek als technisch beveiligd zijn. De toegang tot de gegevens is beperkt tot slechts noodzakelijke personen, die allen een geheimhoudingsplicht hebben. We laten periodiek beveiligingschecks uitvoeren door externe adviseurs. Wanneer daaruit blijkt dat we verdere of andere maatregelen zouden moeten nemen, dan volgen we dat advies op. 

6. Doorgifte derde landen

Wij proberen persoonsgegevens zo veel mogelijk binnen de EER te verwerken, maar soms ontkomen we er niet aan ook diensten van buiten de EER in te zetten. Deze bedrijven zijn gevestigd in een door de Europese Commissie aangewezen adequaat land. Met alle verwerkers, binnen en buiten de EER, hebben we een verwerkersovereenkomst gesloten. 

7. Wie toegang heeft tot uw gegevens

Wij maken bij de verkoop van onze producten gebruik van de diensten van derden om uw gegevens te verwerken, zoals IT-dienstverleners. Deze derden partijen zijn dan verwerker voor Vísolde. Wij hebben een verwerkersovereenkomst gesloten met die verwerkers waarin onder meer is opgenomen dat zij uw gegevens alleen zullen verwerken in opdracht van ons. 

Om de overeenkomst met u te kunnen uitvoeren, moeten we soms ook gegevens aan partijen verstrekken waarmee we samenwerken, zoals bezorgdiensten. Deze derde partijen zijn zelf verantwoordelijk voor hoe zij omgaan met uw gegevens. Voor meer informatie hierover kunt u de privacy verklaringen van die partijen bekijken. 

Daarnaast verstrekken we uw gegevens aan andere partijen die we nodig hebben in het kader van onze dienstverlening, bijvoorbeeld advocaten of deurwaarders. 

Verder verstrekken wij alleen gegevens aan derden met uw uitdrukkelijke toestemming of wanneer wij daartoe verplicht zijn op grond van wet- en regelgeving, wij daartoe genoodzaakt zijn als gevolg van een rechtszaak en/of in het geval wij dat noodzakelijk vinden ter bescherming van onze eigen belangen en/of belangen van derden. 

8. Wijzigingen in ons beleid

Deze privacy verklaring kan worden gewijzigd in het geval van wijzigingen van onze dienstverlening of wijzigingen in privacywetgeving. Wij zullen elke wijziging op deze website bekendmaken. Bij wijzigingen die op u van toepassing zijn, zullen wij u hierover persoonlijk informeren, bijvoorbeeld door u een e-mail te sturen. 

9. Hoe u uw rechten kunt uitoefenen

U heeft onder de privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)) een aantal rechten. Deze rechten staan beschreven in artikel 12 – 23 van de AVG en in aanverwante wetgeving. U heeft in elk geval de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht om inzage in uw persoonsgegevens te vragen;
• Recht om correctie van uw persoonsgegevens te vragen indien deze niet kloppen (rectificatie);
• Recht om verwijdering van uw persoonsgegevens te vragen;
• Recht om beperking van uw persoonsgegevens te vragen; 
• Indien wij uw persoonsgegevens hebben verwerkt op basis van onze gerechtvaardigde belangen: recht om bezwaar te maken tegen de (verdere) verwerking van uw persoonsgegevens (verzet);
• Indien wij uw gegevens hebben verwerkt op basis van uw toestemming of op basis van een overeenkomst die wij met u zijn aangegaan: recht om overdracht van de persoonsgegevens te vragen (dataportabiliteit). 

Wanneer u gebruik wenst te maken van één of meer van deze rechten, kunt u contact met ons opnemen. 

10. Klachtrecht

Bent u het niet eens met een besluit van ons, bijvoorbeeld wanneer wij besluiten uw persoonsgegevens niet te verwijderen? U kunt dan gebruikmaken van één of meer van de volgende opties: 

• Neem contact met ons op: wij zullen in dat geval samen met u tot een oplossing proberen te komen. 
• Dien een klacht in: u heeft het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/ 

11. Contact

De verantwoordelijkheid voor het verwerken van de persoonsgegevens ligt bij: 

Vísolde B.V.
Ambachtstraat 36
2751 GP Moerkapelle
E-mail: info@visolde.com
Telefoon: 088 847 6533