Service & réparation des frontaux
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Service & réparation des frontaux
Votre frontal nécessite-t-il un entretien ou des pierres sont-elles manquantes ? Chez Vísolde, nous proposons un service adapté pour remettre votre frontal en parfait état.
Vous pouvez commander des pierres individuelles via notre boutique en ligne. Ensuite, vous avez deux possibilités :
- Nous vous envoyons les pierres afin que vous puissiez les fixer vous-même. Indiquez la bonne couleur lors du paiement. Sélectionnez le nombre correct de pierres – celles-ci sont vendues à l’unité.
- Vous nous envoyez le frontal, après quoi nous le contrôlons entièrement, le réparons, le collons et vous le renvoyons soigneusement. Les boutons-pression sont également vérifiés et remplacés si nécessaire. La commande des pierres couvre nos frais de retour. Les travaux de contrôle et de réparation sont offerts gratuitement comme service de Vísolde.
Important :
L’envoi d’un frontal doit toujours être annoncé à l’avance. Veuillez d’abord nous contacter afin que nous puissions vous informer de la procédure et de l’adresse d’expédition.
ℹ️ Remarque : ce produit est destiné comme complément à un frontal Vísolde existant.
Délai de livraison
Casques et bombes standards : Commandés en semaine avant 12h00 = expédiés le jour même.
Frontaux, bracelets et casques et bombes à paillettes : expédiés sous deux jours ouvrables.
Casques et bombes sur mesure : expédiés sous 7 jours ouvrables.
Les commandes arrivent généralement sous 2-3 jours ouvrables après réception de la confirmation d'expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et des horaires de ramassage.
Notification de retards
Malgré nos efforts, des retards de volume inattendus chez nos transporteurs ou des conditions météorologiques (extrêmes) peuvent affecter les délais de livraison estimés. Nous faisons de notre mieux pour vous informer de tout retard supplémentaire.
Cette page est susceptible d'être modifiée, vous ne pouvez en tirer aucun droit.
Retours et remboursements
Retourner un article facilement ? Cliquez ici pour vous connecter.
*Les articles fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Cela concerne les casques d’équitation personnalisés, les coques interchangeables et les frontaux.
Lorsque vous choisissez vous-même les couleurs, la finition pailletée, les pierres ou toute autre personnalisation, et que le produit est fabriqué spécialement pour vous (comme une coque GLAM ou un frontal personnalisé), le droit de rétractation ne s’applique pas.
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse info@visolde.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Ambachtstraat 36, 2751 GP Moerkapelle, Pays-Bas.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition du colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à info@visolde.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons alors le problème et trouverons une solution adaptée.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles sur mesure) et les produits de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant votre article.
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article actuel puis à commander séparément le nouvel article une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous disposez du droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification (à l’exception des produits mentionnés ci-dessus). Comme indiqué précédemment, l’article doit être non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte bancaire traite le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à info@visolde.com.
